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宁强南站收到一面重庆寄的锦旗,背后是这样一个暖心事

2023-01-24 05:48:24 来源:二三里客户端

“娜娜,有你的快递!”1月23日上午10时许,在西成高铁宁强南站,客运领班陈娜娜刚走进客运室,就发现座椅上放着一个快递,拆开一看竟是重庆寄来的一面红色锦旗,上面绣着“认真负责、服务周到”等字样。

锦旗为何从重庆寄来,到底是怎么回事呢?陈娜娜回想起了1月12日发生的一件事。

“娜娜,赶紧到进站口,有位老人下错站了!”当天18时57分,G1835次列车在宁强南站客运作业完毕后,陈娜娜回到客运值班室,正核对次日客调命令,突然对讲里传来一阵急促地呼叫。


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她放下手头的工作,快步赶到进站口,只见一位老奶奶正在进站口处哭泣。“老奶奶,别难过,有啥事,您跟我说,我们帮您解决。”陈娜娜一边安抚老人,一边将其引导至候车座椅上休息,还给端来一杯热开水。等老人情绪平稳后,陈娜娜和老人聊了起来。

原来老奶奶当天准备乘车去重庆女儿家,由于不认识字,看见别人下车就误以为自己也到站了,跟着就下了车,出了站才得知还没到地方,一下子又急又害怕,就忍不住伤心起来。

当时,宁强南站已没有去往重庆方向的直达列车,到汉中、广元中转换乘也没有直达重庆方向的列车,车站仅有一趟去往成都方向的D1951次列车,

陈娜娜立即帮忙联系老人的女儿,女儿知道后焦急万分,陈娜娜向她说明情况后,女儿拜托陈娜娜帮老人买一张去成都东站的高铁票,让老人坐车到成都东,自己立刻坐最近一趟车去成都东站接老人。

买好车票后,陈娜娜将车票交给老人,并细心地告知老人现在要坐到成都东站,22时54分到站,到时列车工作人员会提醒她,到了成都东下车后女儿在车站接她。细心地陈娜娜看到老人手机的电量不足,担心她手机没电无法与家人联系,又赶忙为老人手机充上电。

D1951次列车开始检票,陈娜娜拿上行李,护送老人上车,并向列车长说明情况,在终点站务必提醒老人下车,家人会去接。还及时联系其女儿,告知老人具体车厢座位,以及列车上工作人员会重点照顾,让女儿放心。

“闺女,太谢谢你了,不然我真不知道咋个办?”临上车前,老人拉着陈娜娜的手,连声致谢。

22时54分,D1951次正点抵达成都东站,陈娜娜拨打电话再次及时提醒,得知老人被女儿接到了,终于放下心来。华商报记者 王健 通讯员 陈燕 申昆

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